個人認為作為一個負責的企業(yè)應當從以下六點做好售后:

以誠相待：處理客戶的抱怨其目的是為了獲得客戶的理解和再度的信任。如果在客戶提出抱怨后感覺你是無誠意的敷衍甚至是漠視，客戶不僅會放棄使用你的產(chǎn)品，甚至還會大肆宣傳公司的服務不佳，給公司的品牌美譽度帶來負面影響，損失不可預估。
迅速反應：時間拖得越久越不易解決問題。錯過 了最佳處理時機很可能就會失去最佳的客戶信任度。
正確看待：只有當我們將客戶的抱怨當作不斷鞭策我們前進的動力，才能正確看待客戶的抱怨，甚至是對客戶的抱怨表示歡迎。
換位思考：一味的向客戶辯解只會浪費時間和令客戶更加反感，換位思考會讓我們的想法與做法有很大的轉(zhuǎn)變。
善于傾聽：處于抱怨境況中的客戶難免會喋喋不休，此時我們應該在給予客戶充分抱怨時間的同時，要善于傾聽客戶的抱怨，并從客戶的抱怨聲中抓住問題的關(guān)鍵點，進而提出解決方案。
記錄存檔：企業(yè)不僅要善于處理客戶的抱怨，還應該將客戶的抱怨加以整理歸檔并時時做好跟蹤回訪，這樣做不僅能夠讓客戶更加認同你、信任你，還能在今后的工作中對類似的問題做到可有據(jù)可查。

售后服務的所指范圍其實很廣，例如包含產(chǎn)品出現(xiàn)損壞如何保修問題、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時如何處理與客戶的關(guān)系、發(fā)錯貨物時如何平息客戶的怨氣、因為我們原因?qū)е驴蛻魺o法按時完工、甚至客戶購買的貨物不適用時如何讓客戶損失降到最低、對客戶的滿意度調(diào)查等等都是我們認為的售后服務問題。

一個負責任的企業(yè)應該是更多的站在客戶的角度去思考、解決問題才能真正的做好售后服務，例如，1.發(fā)貨時有沒有將貨物包裝完好？以便客戶收到的貨物包裝更完整更容易給甲方驗收；2.發(fā)錯貨物時有沒有第一時間重新發(fā)一批貨物過去？而不是等客戶返回發(fā)錯的貨物才更換正確的貨物給客戶；3.客戶購買的貨物不適用時有沒有第一時間提醒客戶保持貨物及包裝的完整？方便退回來換別的型號；4.產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時是否能勇于承擔起我們應負的責任；5.產(chǎn)品出現(xiàn)損壞時有沒有第一時間考慮到客戶的利益而提供備用的件？……

其實追本溯源，還是有沒有更多站在客戶的角度去真正為客戶去解決問題，這是能否做好售后的關(guān)鍵。

我覺得與其想方設法營造一個好的售后服務，倒不如從源頭抓起，先嚴抓產(chǎn)品品質(zhì)。品質(zhì)檢驗把關(guān)足夠嚴格，產(chǎn)品返修率自然就會降低，售后服務自然就能得到提升而且有針對性了。產(chǎn)品品質(zhì)得到保障，咱們再來談售后服務！

音響行業(yè)，受使用性質(zhì)影響，部分產(chǎn)品維修環(huán)節(jié)在所難免，作為負責人的企業(yè)，必須得有一套完善的售后服務系統(tǒng)。而一套完善的售后服務系統(tǒng)必須得有一支成熟的技術(shù)售后團隊，并且能嚴格按照保修卡和售后服務承諾辦事，對客人返修產(chǎn)品進行實時的跟蹤檢查，切實做到想客戶所想，急客戶所急！
 

基于長期從事客戶服務與支持的經(jīng)驗，我認為在大型系統(tǒng)項目中，生產(chǎn)商不僅要具有良好的專業(yè)素質(zhì)和國際化水準，而且更應在客戶的服務支持方面具有特色，這主要表現(xiàn)在：1、完善的技術(shù)支持；2、充足的人才、資金及技術(shù)資源；3、豐富的工程實施經(jīng)驗；4、嚴格的技術(shù)管理。
作為一個合格的企業(yè)，我們美電貝爾的設備，不但向用戶提供優(yōu)質(zhì)的兩年免費維護和保養(yǎng)，而且保證用戶能夠得到整個系統(tǒng)的終身技術(shù)支持和服務,在產(chǎn)品安裝調(diào)試后三月內(nèi)我們將有成立項目專人服務小組作為貼心服務。在服務速度上，我們承諾在用戶系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，我們在半小時內(nèi)響應，并在一個小時內(nèi)為用戶解決問題。
我們推出的保用計劃包括：全面技術(shù)支持、用戶自行維護服務和應用軟件更新服務。通過這些幫助再加上我們和用戶的共同努力，可以使用戶系統(tǒng)和設備處于良好的工作狀態(tài)，減少系統(tǒng)停機時間和設備故障時間。在有關(guān)設備到貨前，我們將派具有豐富經(jīng)驗的專業(yè)工程師前往用戶現(xiàn)場，做好設備安裝的先期準備工作，以使系統(tǒng)設備運行在一個良好的工作環(huán)境，并將與用戶協(xié)調(diào)有關(guān)系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作。
在系統(tǒng)設備到貨后，我們的有關(guān)人員將與用戶一起對設備進行檢查驗收，并實施現(xiàn)場的安裝調(diào)試工作，以便及時解決萬一在發(fā)貨過程中存在的差錯。對于專業(yè)的用戶我們將進行技術(shù)培訓。