8月20日，在第二十二屆北京國際廣播電影電視設備展覽會（BIRTV2013）的主題報告會上，中央電視臺技管中心主任徐進做了題為《從AV和IT的融合到技術和服務的融合》的報告，明確提出我們需重新審視我們應面對的挑戰(zhàn)和需求。

徐進認為，我們在內(nèi)容安排上面臨著技術發(fā)展、角色轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)，要以流程為導向，客戶為中心，邁向IT治理。目前AV技術與IT技術融合正在向著多媒體制作、多渠道傳播、多終端接收發(fā)展。個人角色轉(zhuǎn)變是技術人員從AV時代的建設、操作、維護轉(zhuǎn)向IT時代的設計、運行、管理；部門角色轉(zhuǎn)變是技術部門從關注人與設備的關系轉(zhuǎn)向關注人與人之間、系統(tǒng)與業(yè)務之間的關系。而我們目前面臨著重重挑戰(zhàn)：包括業(yè)務需求增加、被動相應服務、協(xié)同工作薄弱、管理機制僵化。

目前ITIL已由最初的IT基礎架構發(fā)展到V3——業(yè)務與IT的結合與集成，這需要關注業(yè)務和用戶帶來價值、關注業(yè)務和IT的持續(xù)發(fā)展、關注流程化的工作模式、關注服務能力的提高。其中IT服務模式的建立重點包括能力的建設以及對IT資源的管理。隨著IT資源數(shù)量、技術含量增加，需要建設配置管理系統(tǒng)，集中存儲數(shù)據(jù)。

在整個融合過程中，實施ITIL的目標為：對資源實現(xiàn)IT管理、對用戶提供IT服務、對企業(yè)實行IT治理。實施ITIL的內(nèi)容為：理論聯(lián)系實際的過程、調(diào)整生產(chǎn)關系的過程、建設服務能力的過程、技術與服務融合的過程。

最后，他指出，IT服務勢在必行，IT服務任重道遠。需要由理解業(yè)務模式、開展需求分析、推動支持業(yè)務轉(zhuǎn)變?yōu)樵僭旃�業(yè)流程、推動業(yè)務發(fā)展、創(chuàng)造品牌價值、謀求主動作為。從業(yè)務部分的體驗感受出發(fā)，以技術創(chuàng)新和需求為著眼點的技術和服務的融合。